Hvis du har blitt fortalt at energiforsyningen din blir koblet fra
Dette rådet gjelder for England
Hvem bør ikke kobles fra
Leverandører har ikke lov til å koble deg mellom 1. oktober og 31. mars hvis du:
en pensjonist som bor alene
en pensjonist som bor med barn under fem år
De 6 største leverandørene har inngått en avtale for å sikre at du ikke blir koblet fra når som helst på året hvis du har:
en funksjonshemming
langsiktige helseproblemer
alvorlige økonomiske problemer
små barn som bor hjemme
Disse leverandørene er British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power og SSE.
Andre leverandører bør også ta hensyn til din situasjon, men de er ikke forpliktet til det.
Hvis du har blitt truet med å bli frakoblet, men tror du ikke burde være det, kan du kontakte leverandøren din og gi beskjed. De bør besøke hjemmet ditt for å sjekke situasjonen din før de gjør noe. Du kan klage hvis de bestemmer seg for å koble deg fra.
Frakoblingsprosessen
Hvis du ikke kommer til enighet med leverandøren din om å betale ned gjelden din, kan de søke en domstol om å få komme inn i hjemmet ditt for å koble fra forsyningen. Leverandøren din må sende en melding om at de søker til retten.
Før høringen finner sted, må du kontakte leverandøren din og prøve å komme til enighet om å betale ned gjelden din.
Hvis du ikke har kontaktet leverandøren din, vil det være et rettsmøte som du bør delta på. Du kan fremdeles komme til enighet med leverandøren din om å betale ned gjelden din på dette stadiet. Du kan ta med en venn for støtte.
Hvis retten innvilger en befaling, vil leverandøren kunne koble fra forsyningen. De må gi deg 7 dagers varsel skriftlig før de gjør det. I praksis er det sjelden leverandører kobler fra kunder. Det er mer sannsynlig at de passer til en forskuddsmåler i hjemmet ditt.
Leverandøren din trenger ikke en garanti for å koble fra en måler på utsiden av eiendommen din (som garantien er å gå inn på eiendommen din), men de fleste leverandører vil fortsatt få en.
Hvis du har en 'smart meter'
Hvis du har en smart energimåler i hjemmet ditt, kan leverandøren din potensielt koble fra forsyningen eksternt uten å måtte ha tilgang til måleren din. Men før de gjør dette, må de ha:
kontaktet deg for å diskutere alternativer for nedbetaling av gjelden din, f.eks. gjennom en nedbetalingsplan
besøkte hjemmet ditt for å vurdere din personlige situasjon og om dette vil påvirke at du blir koblet fra, for eksempel hvis du er funksjonshemmet eller eldre
Hvis de ikke gjør dette, og de prøver å koble deg fra, kan du klage til leverandøren din.
Blir tilkoblet igjen
Hvis forsyningen din er koblet fra, må du kontakte leverandøren for å avtale tilkobling på nytt.
Du må ordne med å betale gjelden din, tilkoblingsgebyret og administrasjonskostnadene. Beløpet du blir belastet avhenger av leverandøren din, men det må være rimelig.
Du må kanskje betale leverandøren et depositum som en betingelse for å gi deg en forsyning.
Du kan ikke bli bedt om et sikkerhetsdepositum hvis du har installert en forskuddsmåler.
Hvis du har betalt alle kostnadene, må leverandøren koble deg til igjen innen 24 timer - eller innen 24 timer etter starten av neste arbeidsdag hvis du betaler uten arbeidstid.
Hvis du ikke kan betale alle kostnadene samtidig, kan du spørre leverandøren din om de er villige til å avtale en refusjonsplan med deg. Hvis de er enige, bør de koble deg til igjen innen 24 timer.
Hvis leverandøren ikke kobler deg til igjen innen 24 timer, må de betale deg £ 30 erstatning. De må gjøre dette innen 10 virkedager. De krediterer vanligvis kontoen din, men du kan be dem om å betale deg med sjekk eller bankoverføring. Hvis de ikke betaler i tide, må de betale deg £ 30 ekstra for forsinkelsen.
Hvis du er frakoblet fordi energiforsyningen din er avbrutt, kan du kreve erstatning .