RÅD TIL ENERGIGJELD
Det er ikke mange som vet at energiselskapene har en juridisk forpliktelse til å jobbe med sine kunder som har energigjeld, og i noen tilfeller kan de til og med avskrive gjelden helt.
Det er veldig viktig å ikke ignorere gass- eller strømregningene dine som om du ikke tar kontakt med energileverandøren din for å bli enige om hvordan de skal tilbakebetales, og de kan true med å kutte strømforsyningen.
Hvis du normalt betaler via en månedlig eller kvartalsvis direkte belastning, bør energiselskapet prøve å inkludere gjelden i fremtidige betalinger, der du ikke kan betale gjelden på en gang.
Godta bare en betalingsplan som er rimelig.
Tvinger deg til å gå til en forskuddsmåler
Hvis du ikke kan komme til enighet om tilbakebetaling av gjelden, kan energiselskapet insistere på at du har montert en forskuddsmåler.
Din leverandør må også følge reglene fastsatt av Ofgem, energiregulatoren. Disse reglene betyr at leverandøren din ikke kan få deg til å gå til forskuddsbetaling hvis:
du er ikke enig i at du skylder dem penger, og du har fortalt dem dette - for eksempel hvis gjelden kom fra en tidligere leietaker
de har ikke tilbudt deg andre måter å betale tilbake penger du skylder - for eksempel a tilbakebetalingsplan eller betalinger gjennom fordelene dine
de kommer hjem til deg for å installere en forskuddsmåler uten å gi deg beskjed - minst 7 dager for gass og 7 virkedager for strøm
de har ikke gitt deg minst 28 dager på å betale ned gjelden din før du skrev til deg for å si at de vil flytte deg til forskuddsbetaling
Fortell leverandøren din om noe av dette gjelder. Hvis de fortsatt vil flytte deg til forskuddsbetaling, bør du klage for å få dem til å ombestemme seg.
Hvis du er funksjonshemmet eller syk
Leverandøren din kan ikke få deg til å gå til forskuddsbetaling hvis du:
er deaktivert på en måte som gjør det vanskelig å komme til, lese eller bruke måleren
har en psykisk tilstand som gjør det vanskelig å komme til, lese eller bruke måleren
har en sykdom som påvirker pusten din, for eksempel astma
har en sykdom som er blitt verre av forkjølelse, for eksempel leddgikt
bruk medisinsk utstyr som trenger strøm - for eksempel en trappheis eller dialysemaskin
Fortell leverandøren din om noe av dette gjelder. Hvis de fortsatt vil flytte deg til forskuddsbetaling, bør du klage for å få dem til å ombestemme seg.
Du bør også be om å bli registrert i leverandørens prioritetsregister - du kan få ekstra hjelp med energiforsyningen.
Hvis du ikke kunne komme til måleren din eller fylle den opp
Din leverandør kan ikke få deg til å gå til forskuddsbetaling hvis det ville være for vanskelig for deg å fylle på måleren. Fortell leverandøren din om:
din nåværende måler er vanskelig å nå - for eksempel hvis den er over hodehøyde
du kan ikke alltid komme til din nåværende måler - for eksempel hvis den er i et felles skap du ikke har nøkkel til
det ville være vanskelig å komme til en butikk hvor du kan fylle på måleren din - for eksempel hvis du ikke har bil og nærmeste butikk er over 3 miles unna
Det kan være måter å løse problemer som disse. For eksempel kan leverandøren flytte måleren din eller la deg fylle på nettet.
Du burde klage til din leverandør hvis de ikke kan løse et av disse problemene, men fortsatt vil få deg til å gå til forskuddsbetaling. Hvis klagen din lykkes, får de deg ikke til å gå til forskuddsbetaling.
Du kan betale mer hvis du nekter uten grunn
Hvis ingen av årsakene på denne siden gjelder for deg, har leverandøren lov til å be deg om å betale til forskuddsbetaling. Hvis du ikke godtar dette, kan de få en garanti for å komme inn i hjemmet ditt og installere en gammeldags forskuddsmåler eller endre smartmåleren til innstillingen for forskuddsbetaling - dette kan koste opptil £ 150. De vil legge til kostnaden for ordren til pengene du skylder dem.