Du har ikke råd til å fylle på forhåndsbetalingsmåleren din
Dette rådet gjelder Bare England
Du kan få midlertidig kreditt hvis du ikke har råd til å fylle opp måleren. Leverandøren din kan legge dette til måleren din automatisk når du går tom for kreditt, eller du må kontakte dem og spørre.
Hvis du har en forskuddsmåler fordi du betaler ned en gjeld til leverandøren din, kan du be dem redusere beløpet du betaler tilbake hver uke.
Finn ut hvem din energileverandør er hvis du ikke er sikker.
Hvis du trenger en vanlig måler
Leverandøren din må bytte ut forhåndsbetalingsmåleren din med en vanlig måler (en som lar deg betale for energi etter at du har brukt den, i stedet for før) hvis du har en funksjonshemming eller sykdom som gjør at:
vanskelig for deg å bruke, lese eller sette penger på måleren din
dårlig for helsen din hvis strømmen eller gassen din blir slått av
Få midlertidig kreditt
Hvis du har gått tom for gass eller strøm, bør energileverandøren gi deg midlertidig kreditt hvis du ikke kan fylle på, for eksempel fordi:
du har ikke råd
du har problemer med å fylle på
Leverandøren din kan legge til den midlertidige kreditten til måleren din automatisk - hvis de ikke gjør det, bør du be om det så snart du kan. Du kan sjekke leverandørens nettsted for å finne ut hvordan du får midlertidig kreditt.
Noen leverandører må sende noen for å sette penger på måleren din. Leverandøren din kan kreve deg et gebyr hvis de må komme hjem til deg for å legge til midlertidig kreditt. De vil ikke belaste deg hvis de kan gjøre det eksternt eller hvis det er deres feil - for eksempel hvis en feil i måleren din betydde at du ikke kunne fylle på.
Sjekk om du kan få ekstra midlertidig kreditt
Hvis du trenger ekstra midlertidig kreditt, bør du forklare din situasjon for leverandøren. De kan gi deg ekstra midlertidig kreditt hvis de tror du er 'sårbar' - for eksempel hvis du er:
funksjonshemmet eller har en langsiktig helsetilstand
over statlig pensjonsalder
sliter med levekostnadene
Du må betale ekstra midlertidig kreditt du får tilbake - du kan avtale hvordan du betaler den tilbake med leverandøren din. For å få ekstra midlertidig kreditt, bør du fortelle leverandøren din om:
du har gått tom for gass eller strøm
du begrenser mengden gass eller elektrisitet du bruker for å spare penger - for eksempel hvis du ikke har råd til å sette på varmen
Å betale tilbake pengene du skylder leverandøren din
Hvis du skylder leverandøren din penger, betaler du litt av gjelden hver gang du fyller på måleren. For eksempel, hvis du fyller opp med £ 10, kan £ 5 av det gå til å betale tilbake gjelden din, slik at du får £ 5 med kreditt.
Fortell leverandøren din om du ikke har råd til dette. Be dem redusere beløpet du betaler tilbake hver gang du fyller på.
Leverandøren din må ta hensyn til hvor mye du har råd til, så fortell dem om noe har endret seg siden du først ble enige om tilbakebetalinger. For eksempel hvis inntekten din har gått ned.
Hvis du bruker strøm til oppvarming
Noen leverandører legger opp varme separat. Med mindre du nevner din elektriske oppvarming, kan de redusere beløpet du betaler tilbake på resten av strømmen din, men de vil la varmebetalingen være den samme.
Hvis du fortsetter å gå tom for kreditt
Hvis du går tom for kreditt, bygger du opp ekstra gjeld til leverandøren din, for eksempel må du betale tilbake eventuell nødkreditt du bruker. Du kan bli enig med leverandøren om hvordan du skal betale det tilbake.
Hvis det føles som om du går tom for kreditt for raskt, kan det være problemet å betale ned gjeld. Be leverandøren din om å la deg betale den ukentlig i stedet for på en gang.
Hvis du kan, kan du prøve å få mer penger enn vanlig etter at du har gått tom for kreditt.
Fortell leverandøren din hvis du trenger ekstra støtte
Leverandøren din må behandle deg rettferdig og ta hensyn til situasjonen din. Sørg for at de vet om alt som kan gjøre det vanskeligere for deg å betale. Fortell dem for eksempel hvis du:
er deaktivert
har en langvarig sykdom
er over pensjonsalderen
ha små barn som bor hos deg
har økonomiske problemer - for eksempel hvis du står bak leie
Spør også om du kan settes i leverandørens prioriterte tjenesteregister.
Sjekk at du ikke betaler andres gjeld
Hvis du nylig har flyttet hjem, kan du betale ned gjelden til noen som bodde der før deg. Sørg for at leverandøren vet når du flyttet inn for å unngå at dette skjer.
Kontroller at måleren din fungerer som den skal
Målerfeil er sjeldne, men kan være dyre. Sjekk om måleren din er defekt hvis du går tom for kreditt for fort og ingenting annet ser ut til å være feil.